Handelsbetingelser

Forbehold gældende for leverede reperationer, service, opgraderinger og andre elektronikløsninger (B2B)

Der tages generelt forbehold for trykfejl, udgåede varer og force majeure.

• Der kan forekomme tastefejl i vores estimater, men i de fleste tilfælde dækker vi disse omkostninger for at opretholde et godt samarbejde med vores kunder. Hvis svært tilgængelige reservedele er inkluderet i tilbuddet, men senere viser sig at være udgået eller have fået en prisstigning, vil vi forsøge at finde en alternativ reservedel i samme prisleje. Hvis dette ikke er muligt, vil vi gå i dialog med kunden om en ny pris.

Et estimat på en elektronikopgave kan først gives, når vi har haft udstyret på vores laboratorium og foretaget en forundersøgelse. For køretøjselektronik gælder vores standardpriser, som angivet på tecautomotive.dk, der accepteres på forhånd.

• Selvom vi kan have en idé om, hvad et print/modul fejler, er det nødvendigt at analysere det i vores e-Lab for at identificere fejlkilden, finde mulige forbedringer samt vurdere, hvilke komponenter der er slidte, nærmer sig “end of life” eller allerede er forældede.
• Hvis en sag, hvor der allerede er givet et estimat, ønskes opgraderet til en hastesag, pålægges et gebyr. En hastesag behandles hurtigst muligt, og gebyret vurderes individuelt. Vi koordinerer leveringstid og prisramme med kunden.

Når et estimat er givet for den pågældende opgave, faktureres forundersøgelsesgebyret, som på forhånd er accepteret.

• Forundersøgelsen indebærer registrering af reparationen samt en vurdering af eventuel fugt, kortslutningsskader, tilstanden af print/modul, fejlkilden og mulighederne for opgradering, levetidsforlængelse og stabilitetsforbedring.

Estimatet er gældende i én måned fra dags dato, medmindre andet er aftalt. Der tages forbehold for udsolgte komponenter.

Tilbuddet er eksklusivt for:

• Udgifter til forsendelse af varen, hvis den ikke afhentes på et af vores værksteder.
  • • Vores normale fragtpris dækker fragt, transportforsikring og den tid, det tager at pakke varen forsvarligt ind for at undgå skader under transport.
• Arbejde uden for vores værksteder, såsom fejlsøgning og montering på kundens anlæg.
  • • Tidsforbruget uden for værkstedet kan variere afhængigt af faktorer, vi ikke har kontrol over, f.eks. hvor let det er at få adgang til kundens maskine. Hvis du modtager et tilbud på udstyr, vi har demonteret hos dig, skal du være opmærksom på, at der også faktureres for den tid, vi bruger på stedet.
• Software samt tiden til fremskaffelse/anskaffelse af erstatningssoftware, medmindre dette specifikt er nævnt i estimatet.
  • • Vi kan reparere din elektronik, men det er kundens ansvar at have en backup af det originale program og software. Hvis programmet viser sig at være tabt efter reparation, og der ikke findes en backup, tilbyder vi – mod merpris – at forsøge at fremskaffe det.
• Arbejde på udstyr, hvor der tidligere er foretaget uautoriserede indgreb eller udskiftning til forkerte komponenter.
  • • Vi forudsætter, at udstyret tidligere har fungeret korrekt, og at fejlen skyldes en defekt komponent, en ødelagt printbane eller lignende. Hvis en tidligere reparatør har ændret på designet ved at installere en komponent med forkerte specifikationer, kan det være tidskrævende at lokalisere og rette fejlen.
• Diverse gebyrer.
  • • Gebyrer opkræves kun, hvis kunden vælger en bestemt ydelse. Udgiften til administration er inkluderet i vores timepris. De fleste kunder vælger at få varen tilsendt, hvilket medfører et fragtgebyr, der dækker både fragtomkostninger og tidsforbrug.

Etecintell – Reklamationsret

Hos EtecIntell giver vi 1 års reklamationsret på alle reparationer og løsninger, medmindre kunden har valgt en anden løsning til en specifik opgave.

Reklamationsretten dækker de dele, der er udskiftet, samt det arbejde, der er udført af EtecIntell.

Reklamationsretten omfatter kun den funktion, som kunden har fejlmeldt, og kun hvis de komponenter, som EtecIntell har udskiftet, er årsagen til funktionsfejlen.

Ved reklamation over udstyr, der er blevet repareret på vores værksteder, kan EtecIntell kræve adgang til kundens anlæg/køretøj for at vurdere udstyrets funktion i samspil med det øvrige anlæg.

• Hvis der konstateres fejl på udstyr, der ikke vedrører den oprindelige reparation, faktureres der for udkørsel samt den tid, der bruges på fejlsøgning og udbedring – enten hos kunden eller på vores værksted.
• Hvis reklamationen er berettiget, dækker EtecIntell udgiften til udkørsel samt eventuel garantireparation (kørsel fra et af vores værksteder).

Reklamationsretten dækker ikke:

• Software, som ikke er produceret eller leveret af EtecIntell.
• Fejl i switch-indstillinger (adresser m.v.), hvis kunden ikke kan fremskaffe oplysninger om de korrekte indstillinger.
• Dækning af produktionstab hos kunden.
• Dækning af følgeskader på andre enheder.
• Fejl, som ikke har været beskrevet ved sidste fejlmelding – dog bestræber vi os altid på at foretage en generel gennemgang, hvis kunden ønsker dette.
• Skader forårsaget af eksterne faktorer, herunder:
  • • Eksterne kortslutninger.
    • Defekt eksternt udstyr.
    • Defekte tilslutninger.
    • Fejlmontering foretaget af andre.
    • Lynnedslag.
    • Fejlbetjening af udstyr.
    • Hvis enheden har været udsat for fremmedlegemer, kondens, vand, fugt m.m.

Erstatning ved bortkommen vare sendt fra EtecIntell

EtecIntell sender som standard pakker som almindelig pakkepost, medmindre kunden ønsker andet. Prisen for fragt og fragtforsikring pålægges kunden. Hvis en pakke bortkommer undervejs fra EtecIntell til kunden, dækkes tabet af transportørens forsikring. Hvis der ikke er dækning, overlades erstatningsansvaret til vores produktansvarsforsikring.